JORGE HUMBERTO GUÍO R.
Universidad de los Andes
8 de septiembre de 2010
1. INTRODUCCIÓN
Con el advenimiento de la revolución tecnológica, hecho que ya es una realidad en el desarrollo de nuestra sociedad, es imposible negar su influencia en aspectos que no solo están asociados al campo de las comunicaciones, sino en la manera como esta es percibida y utilizada para generar nuevas formas de adquirir conocimiento, de hacer las cosas, de una manera más acorde a la dinámica del mundo actual y que influyen en nuestro entorno, tanto a nivel personal como profesional. Teniendo en cuenta lo anterior, expondré algunas de mis experiencias sobre cómo se dan los aprendizajes no institucionales en mi contexto profesional y la manera como se han planteado nuevos mecanismos de comunicación para el aprendizaje, que posibilitan la renovación de las estrategias de enseñanza en una organización.
2. EXPERIENCIAS EN TORNO AL APRENDIZAJE EN EL BANCO
A nivel profesional me he venido desempeñando como auditor de sistemas en el Departamento de Control Interno, en una institución financiera tradicional como el Banco de la República, donde los mecanismos de aprendizaje han estado muy ligados a la forma de enseñanza clásica con asistencia presencial, en el que el aprendiz está en una actitud pasiva de asimilar una gran cantidad de información, para luego esperar a que en el desempeño de nuestras labores se apliquen estos conceptos, sin estar necesariamente ligados a una manera exitosa de reproducción. Estos mecanismos tradicionales generan poco espacios abiertos donde la gente pueda innovar en la manera como se educa, que posibilite generar un aprendizaje productivo. Un aspecto a tener en cuenta, dentro de esta problemática es que el ritmo día a día de negocio y su inmediatez para la recepción y tratamiento de la información de una manera práctica, no da espera a “ensayar” otros mecanismos que tal vez podrían ayudar de manera más efectiva a generar aprendizaje, no solo a nivel individual sino de la organización.
La motivación para buscar espacios no institucionales en el aprendizaje ha resultado infructuosa pues terminan siendo esfuerzos aislados de personas que han emprendido proyectos para utilizar la Tecnología de la Información y la Comunicación (TIC) como una oportunidad para hacer mejor las cosas, aprovechar los recursos tecnológicos que están a la mano, pero que su aceptación al interior del Banco no ha sido exitosa por diferentes razones que expongo a continuación:
La cultura organizacional, donde ante innovaciones a las cuales no se está acostumbrado motiva un rechazo al cambio; la falta de apoyo a nivel gerencial, que si bien lo consideran importante como mecanismo de transmisión de conocimiento no es visto como algo “productivo” porque no apoya de manera directa el logro de los objetivos; el público al que se le intenta realizar los mecanismos de aprendizaje en su mayoría tiene una formación basada en los mecanismos tradicionales presenciales, que dificulta la aceptación de herramientas virtuales para generar aprendizaje; si bien se cuenta con una infraestructura tecnológica de equipos de cómputo, esta no es suficiente para generar un espacio de aprendizaje a nivel individual, y así mismo es necesario contar con un espacio apropiado de infraestructura física a nivel de capacitación diferente al del espacio laboral que facilite la enseñanza, dado que en puesto de trabajo es complicado aislarse de la ejecución de las actividades propias del cargo en horario laboral. Finalmente, no existen políticas o lineamientos formales específicos de la organización para contar con mecanismos de aprendizaje en la organización ni mucho menos metodologías que incentiven a la utilización de herramientas virtuales.
Los intentos de aprendizaje no institucional que he tenido se han dado a través de la utilización de una plataforma de e-learning denominada E-kpe para la realización de cursos virtuales con destino a la enseñanza del inglés, del manejo de algunas herramientas de office. En estas iniciativas, se tuvo una mezcla de clases presenciales, asignando labores a las personas para que tomaran por su cuenta las lecciones de manera virtual frente al computador y no guiadas por un asesor, para después resolver las dudas en las clases presenciales. Pese a que el proceso al comienzo tuvo acogida no hubo espacios de retroalimentación que nos permitieran compartir las experiencias a nivel de grupo ni se evaluó posteriormente si el aprendizaje fue efectivo a la hora de su aplicabilidad en el día a día para la generación de estadísticas. Sumado a lo anterior, después de un par de años, no se le dio continuidad al proceso, por lo que este mecanismo ha quedado a la deriva sin un mentor ni un líder que retome estas prácticas.
Asimismo, dentro del plan de actividades de mi área, anualmente se cuenta con un espacio informal para realizar jornadas de capacitación, donde cada uno de los miembros realiza charlas, sobre temas de interés para el departamento, a través de los cuales cada persona aprende de las actividades y temas de conocimiento de los demás. Estas actividades, si bien no tienen un componente tecnológico alto, y han estado enmarcadas dentro del mecanismo de transmisión clásica y presencial de conocimiento, han tenido éxito debido a que su propósito es el de brindar un espacio diferente al del área de trabajo y al final de cada charla se realizan evaluaciones sobre la importancia del contenido, así como de la forma, como una manera de retroalimentar el ciclo.
Al no existir un mecanismo formal ni metodológico a nivel de la organización, enfocado hacia la educación, la utilización y aprovechamiento más fuerte de recursos tecnológicos para aprender se da en un marco individual de auto-aprendizaje, motivado por los intereses individuales en momentos y espacios diferentes al del horario laboral, con la ventaja que otorga el acceso a internet desde sitios como la casa, café-internet que despojan la noción de tiempo y lugar para el acceso a la información y que posibilitan el conocimiento en temas particulares de interés, como por ejemplo, obtención de material de estudio para las tan de moda certificaciones internacionales o profundizar en temas de investigación que facilitan la especialización en temas asociados a la práctica de la auditoría informática o de conceptos de autocontrol al interior del departamento, que posibilitan posteriormente la transmisión de esos conocimientos adquiridos a los compañeros de área, generando de esta manera un dinamismo y claro un ahorro de recursos para la organización.
3. ALTERNATIVAS
El diseñar mecanismos de aprendizaje no institucional y diferentes a los tradicionales, tendría un impacto alto, teniendo en cuenta que estamos buscando formas de permear la cultura de autocontrol no solo al interior del departamento sino a nivel de toda la organización y es claro que los aspectos asociados a cultura, que tengan que ver con las actitudes y comportamientos de las personas, generan una mayor huella cuando se utilizan recursos innovadores que posibiliten la apropiación de conocimiento. Las TIC son herramientas vitales dentro de este proceso, ya que estos recursos pueden ayudar a modificar el comportamiento de las personas en la ejecución de las actividades y para ello un aspecto fundamental es entender la posibilidad que nos dan las herramientas tecnológicas, apropiarlas como tal y que sumadas con un uso creativo puede generar una sinergia en su utilización.
Como todo proceso debería inicialmente conformarse un proyecto formal que tenga un apoyo gerencial con la suficiente visión para ver la utilidad de generar espacios diferentes al de la academia formal para generar aprendizaje; donde se establezcan objetivos y alcance claros y concretos, que permiten asignar recursos de personal calificado, conformar grupos de trabajo líderes y establecer unas métricas para evaluar el logro de los resultados.
4. CONCLUSIONES
Definitivamente, el camino por recorrer es bastante largo, teniendo en cuenta el estado actual en que se encuentra el entorno en el que me desempeño alrededor de la utilización de herramientas que posibiliten el aprendizaje en marcos no institucionales. Por ello es necesario trabajar en los siguientes aspectos:
Reconocer y potenciar las nuevas posibilidades que dan las TIC para el aprendizaje tanto a nivel organizacional como individual.
Alinear los objetivos del área de capacitación con los intereses de la alta gerencia respecto a la utilización de las TIC como medio de enseñanza, porque si la gerencia no está convencida de sus ventajas, cualquier iniciativa será inútil.
Crear un grupo al interior del banco que esté dispuesto a aprender sobre el manejo y utilización de herramientas virtuales, manejo de blogs, wikis, redes sociales, etc, con objetivos educativos para que posteriormente se vuelvan mentores de aprendizaje hacia otros miembros.
Definir estrategias que conduzcan a sensibilizar y motivar el interés de cada una de las partes que interactúan en un proceso de aprendizaje no institucional, tanto del aprendiz, como del capacitador o tutor. Todo esto conlleva a crear una cultura entorno a la utilización de la tecnología en entornos educativos, donde se involucre a las personas a crear y ser partícipes del proceso pero no desde un punto de vista pasivo sino activo. Aunque esta es la parte más difícil, de su éxito depende en buena parte que se pueda llevar cabo una implantación adecuada.
Identificar el segmento de población al interior del Banco, hacia el cual se puede enfocar un estilo de aprendizaje con herramientas virtuales, identificando los intereses de los empleados así como aprovechar el conocimiento que puede haber entre los diferentes personas en el uso de este tipo de herramientas que posibiliten la transmisión de ese conocimiento a los demás.
Para que el uso de las TIC dentro de mi contexto profesional, a nivel de la organización, sean más útiles, es necesario darle un carácter más formal donde se puedan medir los resultados de los mismos con el fin de retroalimentar el ciclo y mejorar las prácticas de su utilización, aunque esto no aplica a nivel individual donde el aprendizaje está motivado por el interés de aprendizaje propio de cada persona
5. REFERENCIAS
• GRAJALES, D.; PÉREZ, L. (2008). Universidad de Antioquia. “Blogs y prácticas comunicativas: Estudio del caso del Proyecto Hiperbarrio”.
• SALINAS, J. (2003). Acceso a la Información y Aprendizaje informal en Internet.
• GROOM, JIM; LAMB, BRIAN. (2009). “La inaeducación del tecnólogo”. Marzo de 2009.
• OROZCO GÓMEZ, GUILLERMO (2004) “De la enseñanza al aprendizaje: desordenamientos educativo-comunicativos en los tiempos, escenarios y procesos de conocimiento”. En Revista NÓMADAS No. 21 Octubre.
• PISCITELLI ALEJANDRO. (2.010). El proyecto Facebook. Cap1, Edupunk, maestros ignorantes, educación invisible y el proyecto
• BRUNNER, J. (2000). Globalización y el futuro de la educación: tendencias, desafíos y estrategias. Seminario UNESCO, Santiago de Chile.
• BLOOM; CAMPERO. (2003). Taxonomias de Aprendizaje.ppt.
http://ares.unimet.edu.ve/didactica/conti/Respaldo/Departamento%20de%20Did%E1ctica/Materias/Semestre%2003-04B/Tecnolog%EDa%20Instruccional%20Mari/Clases/Taxonomias_aprendizaje.ppt
